TVCMALL ha in atto un rigoroso processo di controllo qualità prima che i prodotti vengano spediti. Gestiremo prodotti difettosi o mancanti nel seguente modo:

1. Se il prodotto ricevuto non è conforme a quello acquistato, TVCMALL offre un rimborso completo o una sostituzione per il prodotto diverso.

2. Per le parti mancanti, se le parti non influenzano la funzionalità del prodotto, TVCMALL può offrire un rimborso parziale o spedire le parti mancanti. Se le parti mancanti influenzano la funzionalità del prodotto, TVCMALL sostituirà il prodotto o offrirà un rimborso.

3. Spedizione prodotto incompleta: Se un cliente riceve un ordine incompleto nonostante abbia ricevuto tutti i pacchi, affronteremo prontamente il problema fornendo una rispedizione o un rimborso.

Se si verificano uno dei problemi sopra citati, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla ricezione del tuo pacchetto. Ci scusiamo per eventuali inconvenienti e apprezziamo la tua comprensione. E TVCMALL sopporterà il costo di spedizione per la sostituzione del prodotto elencato.

1. Ordini annullabili: Puoi cancellare il tuo ordine prima che l'articolo venga personalizzato o confezionato. Contatta il tuo responsabile vendite per procedere con la cancellazione.

2. Ordini non annullabili: Per gli ordini che sono già stati personalizzati, confezionati o spediti, ci dispiace ma non possiamo accogliere alcuna cancellazione.

(1) Se il prodotto acquistato da tvcmall.com risulta difettoso entro 1 anno dalla ricezione, hai diritto a una riparazione entro il periodo di garanzia.
Nota Bene
Una garanzia di un anno coprirà tutti i prodotti (eccetto Parti di Ricambio per Cellulari e Accessori per Cellulari.)

(2) Per i prodotti di parti di cellulari, si prega di testare prima dell'installazione. Se si riscontrano problemi nella fase di test, resi e sostituzioni possono essere effettuati entro un anno. Una volta completata l'installazione, i servizi post-vendita non sono più disponibili.

Circostanze per il Reso

Le specifiche sottostanti giustificano un reso con l'opzione per il servizio di riparazione, sostituzione dell'articolo o un rimborso. Condizione inutilizzabile: se uno qualsiasi degli articoli ordinati è difettoso o guasto a causa di fattori non umani durante il periodo di garanzia, si prega di fornirci una prova tramite foto e/o video. Dopo averci informato e ricevuto la conferma dal nostro team, potrai scegliere una delle seguenti opzioni:

(1) Inviare gli articoli indietro per la riparazione (si prega di notare che il cliente sarà responsabile dei costi di spedizione di ritorno per gli articoli nel periodo di garanzia).

(2) Ricevere un rimborso parziale/completo.

(3) Ricevere un nuovo articolo(i) di sostituzione.

3. Circostanze Riparabili, Non Rimborsabili

Le specifiche sottostanti giustificano i servizi di riparazione, senza l'opzione per gli articoli di sostituzione o un rimborso:

(1) Fattori Artificiali: Include smontaggio, uso improprio (modifiche non ufficiali del firmware o del software o qualsiasi altra causa di danno non sono coperte), cadute o urti, danni da acqua (caduta nell'acqua, pioggia, esposizione a gocce di nebbia o versamento di liquidi sul dispositivo), o altri danni causati dall'uomo.

(2) Qualsiasi graffio o danno all'imballaggio e all'aspetto.

(3) Qualsiasi graffio o danno allo schermo e alla scheda madre, altre riparazioni non autorizzate da terze parti.

In tutti i casi sopra citati, dopo aver contattato il nostro responsabile vendite e ricevuto la conferma dal nostro team, puoi inviare indietro i tuoi articoli per la riparazione. I costi di spedizione di ritorno e le spese di gestione associate al processo di ritorno sono a carico del Cliente.

4. Situazione Non Riparabile, Non Resa

Le specifiche sottostanti non giustificano servizi di riparazione, rimborso né articoli di sostituzione.

(1) Prodotti non ordinati da TVCMALL.

(2) Richieste fatte fuori dal periodo di garanzia o problemi non coperti dalla Garanzia del Produttore.

5. Esclusioni di Garanzia

(1) La degradazione naturale del prodotto attraverso l'usura, insieme alla rottura/danno durante l'uso, è esclusivamente responsabilità del cliente e non è coperta dalla nostra garanzia.

(2) Se hai smontato, usato impropriamente o danneggiato l'articolo(i), la garanzia del prodotto è immediatamente annullata. Non sono disponibili compensazioni in tali casi. Tuttavia, sei benvenuto a contattaci per acquistare un articolo di sostituzione o parti di ricambio (se applicabile). Ti verrà addebitato il valore originale dei componenti e una tassa di spedizione per inviarli.

(3) I prodotti nella categoria delle Biciclette Elettriche non rientrano nell'ambito di questa politica di Garanzia & Rimborso.

1. Contatta il tuo responsabile vendite per richiedere il servizio post-vendita, con un tempo di risposta di 1 giorno.

2. Si prega di fornire il numero dell'ordine e il codice del prodotto (numero SKU).

3. Si prega di fornire video, foto e altre prove rilevanti per il prodotto con il problema.

4. Il nostro team confermerà e fornirà l'esito del servizio post-vendita.

5. Procedere in base all'esito del servizio post-vendita.

1. Note sul Reso

(1) Devi fornire una foto chiara o un video che mostri il problema del prodotto/numero dell'ordine/numero SKU. Le foto/video dovrebbero essere chiari e focalizzati, scattati in buone condizioni di illuminazione e da una distanza ravvicinata a media. Ciò ci consente di identificare e verificare il problema/i.

(2) È richiesta la notifica a TVCMALL.com prima di tutti i resi. Si prega di informa il nostro responsabile vendite in anticipo. Lui / Lei ti fornirà un numero di Autorizzazione per la Restituzione della Merce (RMA), che dovrebbe essere segnato chiaramente sulla scatola di ritorno. Una scatola senza un numero RMA non è accettabile.

(3) I resi dovrebbero essere effettuati tramite servizio postale (no DHL, no UPS, e no TNT). Deve esserci un numero di tracciamento che possa essere seguito su un sito web correlato. Altrimenti, non siamo responsabili per eventuali dazi sul lato della Cina.

(4) Si prega di seguire le politiche doganali della Cina per i prodotti restituiti e dichiarare il pacco come parte rotta mentre si imballa in modo sicuro. Grazie mille per la tua collaborazione.

(5) La seguente tabella dei costi di spedizione di ritorno è solo di riferimento. Il prezzo effettivo varierà a seconda del paese, della regione e del metodo di spedizione. Se non sei sicuro sui costi di spedizione, non esitare a Confirm with sales manager

(6) Tutti i resi saranno controllati dal nostro team tecnico all'arrivo. Se il prodotto restituito non può essere riparato, TVCMALL fornirà una soluzione alternativa.

(7) Ci riserviamo il diritto di rifiutare servizi che invaliderebbero la garanzia e la politica di reso.

2. Informazioni sul Reso